Согласна с Юлей Пискуновой насчет улыбок и т.д.,но если бы все дело было в этом?Я тоже иногда стараюсь не замечать грубости и поступаю,как советует Юля.Но по телефону,н-р,не видно нашей улыбки.У меня как-то ,когда был маленький сын,у него поднялась температура,начало его трясти,у меня в гостях была подруга,она стала вызывать скорою,ей ответили,что вы там сами не можете сбить? и когда она уже заплакала в трубку,то тогда приняли вызов.Я всего этого не слышала,она мне уже потом рассказала. А когда скорая приехала,то врачи были очень доброжелательны,они не виноваты,что на приеме вызовов сидела такая дежурная...